Términos y condiciones -
Mercancía en Estado de Abandono

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Última actualización: Febrero 2024

Introducción

A. Definición de abandono de mercancía

B.  Obligación del cliente

C. Plazo máximo de custodia

D. Consecuencias del abandono

E. Pagos realizados y gastos causados

F. Reparación extemporánea del cliente

G. Casos de documentación incompleta o irregular

H. Vigencia y aplicación

I. Política de privacidad y protección de datos

J. Información de contacto

Introducción

Los presentes Términos y Condiciones regulan específicamente las situaciones en las que, por causas atribuibles al cliente, no es posible concretar la entrega de la mercancía gestionada, incluyendo la falta de respuesta, imposibilidad de contacto, ausencia de confirmación de entrega o no suministro de documentación requerida, estableciendo los plazos máximos de custodia y las consecuencias derivadas del abandono voluntario del bien, con el fin de proteger la operación logística y definir de manera clara las responsabilidades y derechos de las partes.

A. Definición de abandono de mercancía

Se considera mercancía en estado de abandono aquella que, habiendo sido adquirida o gestionada por solicitud del cliente, no puede ser entregada por causas atribuibles al mismo, incluyendo pero no limitándose a:

 

I. Falta de confirmación de datos de entrega.

 

II. Inexistencia de respuesta a llamadas, mensajes o correos electrónicos.

 

III. Imposibilidad de contacto sostenida en el tiempo.

 

IV. Ausencia de documentos requeridos para la entrega o legalización del producto.

B. Obligación del cliente

El cliente es responsable de:

 

I. Mantener canales de contacto activos y verificables.

 

II. Confirmar oportunamente la entrega una vez el producto esté disponible.

 

III. Aportar documentación de compra válida cuando sea requerida (factura original, comprobantes, datos del titular de la compra, etc.).


El pago del costo de envío no constituye confirmación automática de entrega ni libera al cliente de las obligaciones anteriores.

C. Plazo máximo de custodia

WUUJU™ ofrece un plazo máximo de custodia de sesenta (60) días calendario contados a partir de la notificación de disponibilidad del producto para entrega.

 

Durante este período, se realizarán intentos razonables de contacto por los medios suministrados por el cliente.

D. Consecuencias del abandono

Transcurrido el plazo de custodia sin respuesta efectiva del cliente, la mercancía se considerará abandonada de manera voluntaria, y la empresa quedará facultada para:

 

I. Disponer libremente del producto (uso interno, reventa, compensación de costos, o cualquier otro destino comercial lícito).

 

II. No realizar reembolsos, compensaciones ni devoluciones posteriores.

 

III. Liberarse de cualquier responsabilidad por pérdida, uso, depreciación o disposición del bien.

E. Pagos realizados y gastos causados

En los casos en que el cliente haya efectuado pagos previos relacionados con la gestión, envío o importación de la mercancía, dichos valores se entenderán aplicados a la cobertura de los costos operativos, administrativos, logísticos y de bodegaje generados hasta el momento. La existencia de pagos previos no otorga, por sí sola, derecho automático a reembolso alguno. 

 

Sin perjuicio de lo anterior, la empresa podrá, de manera excepcional y a su exclusiva discreción, evaluar la devolución parcial de valores pagados, una vez descontados los gastos efectivamente causados, sin que ello constituya obligación, reconocimiento de responsabilidad ni precedente para casos futuros.

F. Reparación extemporánea del cliente

La reaparición del cliente después del plazo de abandono no genera derecho alguno sobre el bien, incluso si el pago inicial fue realizado meses atrás.

 

El cliente acepta que la falta de comunicación oportuna implica renuncia tácita sobre la mercancía.

G. Casos de documentación incompleta o irregular

Cuando el cliente no suministre factura original, comprobantes válidos o información verificable de la compra, la empresa no está obligada a retener indefinidamente la mercancía, ni a asumir riesgos legales, tributarios o logísticos derivados de dicha omisión.

H. Vigencia y aplicación

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación y serán aplicables a todos los servicios prestados por la empresa, así como a las mercancías que se encuentren bajo su custodia, gestión o administración al momento de su entrada en vigencia, incluyendo aquellas respecto de las cuales exista imposibilidad de contacto con el cliente, falta de confirmación de entrega o situaciones de abandono en curso.

 

Su aplicación no se verá afectada por la fecha de adquisición del producto ni por el momento en que se haya efectuado el pago, en la medida en que los efectos del abandono y la custodia se mantengan vigentes.

I. Política de privacidad y protección de datos

I. La protección de los datos personales de los usuarios está garantizada conforme a nuestra política de privacidad vigente.

J. Información de contacto

Las preguntas sobre "Términos y condiciones - Mercancía en Estado de Abandono" deben ser enviadas a reclamaciones@wuuju.co.