Durante los (3) tres primeros meses a partir de la fecha de adquisición del producto a través de la modalidad de Personal Shopper, WUUJU™ hará las veces de representante del cliente frente al comercio donde fue adquirido, el representante autorizado de la marca o el fabricante del producto en cuestión, según corresponda.
De ese modo, WUUJU™ asumirá la responsabilidad de realizar todas las gestiones y trámites relacionados con la garantía del producto adquirido en nombre del cliente, que estén en su capacidad como intermediario entre las dos partes.* Acorde a su compromiso con el cliente y su servicio de intermediación, WUUJU™ se encargará de toda la documentación, correos, comunicaciones, PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) y cualquier otra interacción necesaria con el comercio donde fue adquirido, el representante autorizado de la marca o el fabricante del producto, a la que haya lugar.
Su labor consistirá en actuar como intermediario efectivo con el comercio donde fue adquirido, el representante autorizado de la marca o el fabricante del producto, facilitando la comunicación y asegurándose de que todas las inquietudes y problemas del cliente relacionados con la garantía sean debidamente atendidos.
*No obstante, en caso de que los productos estén completamente ligados a un usuario único, el cliente deberá ceder su acceso a WUUJU™ para dar continuidad al proceso, en caso contrario, WUUJU™ guiará y asistirá al cliente durante la solicitud de garantía, pero serán las acciones del cliente las responsables que se lleve a cabo dicho proceso.
A través de su equipo especializado, WUUJU™ se encargará de:
1. Documentación y Comunicación: Recolección de toda la documentación relevante relacionada con la compra y la garantía del producto. Esto incluye facturas, comprobantes de pago y cualquier otro respaldo que sea necesario para gestionar la garantía. Además, WUUJU™ se comunicará directamente con el comercio donde fue adquirido, el representante autorizado de la marca o el fabricante del producto, en nombre del cliente, presentando la solicitud de garantía y brindando todos los detalles pertinentes.
2. Seguimiento de Procesos: WUUJU™ hará seguimiento pertinente del estado de la garantía y todas las acciones tomadas por el comercio donde fue adquirido, el representante autorizado de la marca o el fabricante del producto. WUUJU™ estará pendiente de las respuestas, plazos y soluciones propuestas por la contraparte para asegurarse de que el proceso se desarrolle de manera efectiva y oportuna.
3. PQRS y Atención al Cliente: Si durante el proceso de garantía surgen peticiones, quejas, reclamos o sugerencias por parte del cliente, WUUJU™ se encargará de gestionarlos adecuadamente, canalizándolos hacia el comercio donde fue adquirido, el representante autorizado de la marca o el fabricante del producto, buscando soluciones satisfactorias para el cliente.
4. Resolución a favor del Cliente: Utilizando su amplia experiencia y conocimientos, WUUJU™ hará todo lo que esté a su alcance para favorecer al cliente y buscar una resolución positiva ante cualquier inconveniente o defecto de fábrica que pueda presentar el producto adquirido.
Es importante destacar que esta gestión y asistencia durante los primeros (3) tres meses se aplicará específicamente a la garantía directa ofrecida por el comercio donde fue adquirido, el representante autorizado de la marca o el fabricante del producto. De ese modo, el cliente deberá seguir los procedimientos y requisitos establecidos por los mismos y WUUJU™ actuará como intermediario para facilitar este proceso y velar por los intereses del cliente.
